購入した食べ物に
異物混入があった場合は、
やっぱりメーカーに苦情を
入れた方が良いんでしょうか？
でもやっぱり気になるのが
苦情を入れた時のメーカーの対応。
また、電話で苦情を入れた場合って、
電話代をもらえたりするんでしょうか？
今回は異物混入があった時、苦情を入れるには
どんな問い合わせ方法がいいのか、
メーカーはどんな対応をしてくれるのか、
電話代も請求できるのかどうかを解説します。
異物混入の問い合わせはメール？それとも電話？電話代は返されるの？
異物混入を発見したら、
問い合わせはメールでも電話でもOK！
ただし、電話で苦情を伝えた場合は、
電話代は支払われないということを
頭に入れておきましょう。
異物混入をしてた食品を食べて、
ケガをしたり体調を崩したなど健康被害がなければ、
混入があった食品の代金や電話代などは、
基本的には支払われることはないんですよ。
それならやっぱり、
電話代が惜しいと思う場合は、
メールでの苦情を入れた方が
良さそうですね。
ちなみに、悪質クレーマーだと
思われないためにも、購入した商品と
それに混入していた異物の写真を撮り、
メールで問い合わせをする場合は
添付をして送ると良いですね。
出来れば購入した際のレシートなども
あればなお良いです。
もちろん電話で問い合わせをする際でも、
商品やそのパッケージ、混入していたものは
きちんととっておくのが良いですね。
やっぱり証拠となるので、
なるべく捨てないで置きましょう。
異物混入があるとお詫びの品がもらえるの？各メーカーの対応とは！？
異物混入があった場合、
多くの食品メーカーでは、
混入した商品を買われた方の
自宅へ出向き、直接謝罪、
ということが多いとこのこと。
でも確かに、自宅まで出向いてもらうと、
誠意も伝わるし証拠を見せることも
出来るので安心ですね。
そして異物混入があると、お詫びの品として、
そのメーカーの自社商品であったり、
代わりの食品をもらえる場合があります。
メーカーによっては、ギフトカードなど
金券をお詫びの品として渡す場合も。
ちなみに筆者の友人が
スナック菓子の異物混入を発見した時は、
メーカーのお菓子詰め合わせを
もらったと話していました。
つまりメーカーによって、
お詫びの品がどんなものか、
というのは異なるんですね。
でも、基本的にどこのメーカーも、
異物混入が発覚すると
きちんと対応してくれますよ。
特に大手の食品メーカーならなおさら。
そのため、出来れば異物混入していたことや、
入っていたものを
SNSにアップするのはやめましょう。
メーカーの対応が最悪だったならともかく、
誠意をもって対応してくれる場合が
ほとんどなので、SNSにアップしても
取り立ててメリットになりませんよ。
また、万が一メーカー側の対応が
最悪な時は、メールなどやり取りを
しっかり記録として残しておいて、
保健所に通報をするなどを
した方がいいでしょう。
異物混入って本当に気分が悪くなりますが、
きちんと証拠を残し、感情的にならずに
苦情を入れれば問題なし。
メーカー側も誠意のある対応を
してくれるので、安心してくださいね。
まとめ
異物混入を発見し、それを問い合わせした場合、
基本的に電話代は返してもらうことが出来ません。
多くのメーカーでは、
自宅に出向いて謝罪だったり、
代わりの商品、もしくはお詫びの品を
送ってくることがあるんですよ。
万が一、メーカー側の対応が不誠実だったら、
保健所への通報も検討するのがおすすめです。