よく利用するコンビニの店員の態度が悪い！
こんな時ってどうすればいいんでしょうか？
そもそもコンビニ店員なのに
接客態度がなっていないってどういうこと！？
直接その場で本人に
クレームを入れるべきなのか、
店長に苦情を言うべきなのか迷いますよね。
そこで今回は
コンビニ店員の態度が悪い時は
一体どうすればいいのか、
対処法を紹介していきます。
コンビニの店員がミスをしたのに謝らない…接客態度がなってない！
コンビニ店員がミスをしたのに謝らないと
ものすごく腹が立ってしまいますよね！
店員がミスをしたのに謝らないのには、
2つのパターンがあると考えられます。
まず一つは、店員本人が常識のない人間で
ミスを認めようとせずに謝らないこと。
そしてもう一つは、
コンビニ店員として働きだして間もなく
ミスをうっかりしてしまい、
パニックになってしまっていること。
確かにパニックになっていると
頭が真っ白になり、次に何を
どうしたらいいか分からなくなりますよね。
でも、いずれの場合でも
店員にきちんと指導していない店側に
責任があると言えるでしょう。
まず接客態度はコンビニ側でしっかりと
指導をしておかないといけないもの。
客の前で悪い態度をとってしまうなんて
ダメですからね！
そして、店員がまだ新人なのでしたら、
先輩の店員にヘルプをつけさせたり
店長がフォローに入るなどをするべきです。
いずれにしても、
店側の店員への指導不足なので、
今後このようなことがないように、
苦情は入れておいた方がいいですね。
コンビニの店員が無言はダメでしょ？態度が悪いのはどう対処する？
コンビニの店員がミスをしたのに
無言だったり接客態度が悪い場合は、
そのコンビニの本部にメールで
苦情を入れるのがおすすめ。
店内でその場ですぐに苦情を言うと、
感情的になってしまい、はたから見れば
クレーマーになりかねません。
また、店側の指導が悪い場合は
店員本人に伝えたところで
どうにもならないので、
一番問題解決に効果的なのは、
やっぱり本部への苦情ですね。
本部へ苦情のメールを入れる際は必ず、
いつどの店舗で、なんという店員が
どんなことをしたか、
そして今後はどうしてほしいか、
ということを入力して送りましょう。
確かに悪い態度で
接客されてしまうと腹が立ちますが、
感情的になってもいいことはありません。
そのため、事実をこと細かに
書いたメールを送ることです。
そうすれば本部から
そのコンビニへ指導が入るので、
店員の態度も改善されるか、
あるいはその店員が解雇になるかなど、
何らかの対処がされるはずです。
ちなみに、クレームを入れる際に
過度なお詫びを期待してはいけませんよ。
あくまでも目的は
店員の接客態度の改善なので、
お詫びの品を持ってこさせようとしたり、
必要以上に誠意を見せてもらうとするのは
絶対にＮＧです！
そうなると本当に
悪質クレーマーになってしまうので、
苦情を入れる目的を見失わないように
冷静になりましょう。
ということで、店員の態度改善には、
冷静な苦情メールを送ることがベスト！
ぜひ怒りで我を忘れることなく、
冷静に大人の対応をしていきましょう。
まとめ
コンビニ店員の態度が悪い時はズバリ、
コンビニの本部へ苦情メールを送るべし！
店内で感情的に怒鳴ったり、
店員本人に苦情を言うのではなく、
いつどこの店舗でどんな状況で何が起こったか
ということを細かにメールをして、
どんな対処をして欲しいか
ということを伝えればＯＫですよ。
そうすれば店側に指導が入るので、
店員の接客態度も良くなるでしょう。